Советы юристов


Покупка и возврат товаров в сети Интернет

Сегодня любой вид товара можно купить или заказать в интернете. В этом есть масса положительных сторон:

  • Не нужно самому ехать в магазин;
  • Низкие цены;
  • Широкий ассортимент товара;
  • Выгодные условия;
  • Скидки;
  • Быстрая доставка (зачастую бесплатная).

Но не всегда купленная вещь подходит покупателю. И порой появляется необходимость вернуть товар и получить обратно свои деньги. В обычной ситуации такая операция возможна. Но как быть с интернет-магазинами?

Первое правило, распространяемое на все интернет-магазины – покупатель имеет полное право отказаться от купленной вещи и вернуть ее обратно. Причины отказа покупатель объяснять не обязан.

Во-вторых, вместе с доставленным товаром, покупателю вручается специальная памятка, в которой указываются адрес продавца, его режим работы, сроки и порядок возврата товара (минимальный 14 дней) и денежных средств, а также дополнительные сведения.

Если интернет-магазин не прилагает к товару подобные памятки, то это можно расценивать как не предоставление покупателю необходимой информации о правилах, периоде и порядке возврата товара.

Известно, что Закон Украины «О защите прав потребителей» имеет перечень товаров, которые не подлежат возврату. Однако он не действует в отношении интернет-магазинов. Этот факт также стоит учитывать.

Однако есть одно «Но». Нельзя вернуть в интернет-магазин товар, который был изготовлен по индивидуальному заказу и не имеет видимых дефектов и иных недостатков.

Чтобы избежать неприятностей при обмене товара, проверяйте доставленную вещь в присутствии курьера. Если будут замечены какие-либо дефекты или брак, то это следует отметить в акте доставки, копия которого должна быть выдана покупателю.

Что касается возврата денежных средств, то продавец обязан вернуть денежные средства сразу после составления акта доставки.

Помочь разобраться Клиенту в этих и других вопросах поможет адвокат Андрей Владимирович Ерёменко, защита прав потребителей которого является одним из профилирующих направлений в работе.